よくある質問

パソコンからのご利用について

質問
　[ご登録について］
ユーザー登録時のご注意
Serial Number（シリアル番号）がわからないのですが。
ユーザー登録が完了したのですが、会員番号を確認する方法を教えてください。
ユーザー登録をしようとすると接続に失敗しました。「お使いのコンピューター内のネットワーク設定を確認ください」とでるのですがネットワーク設定をどのようにしたら接続できるのでしょうか？
ユーザー登録をしましたが登録完了メールが届きません。
　[登録情報の変更について］
登録情報（住所・メールアドレスなど）の変更をしたいのですが。
携帯で会員登録を行った後、パソコンで専用アプリケーションを使用したいのですが。
パソコンを買い換えました。再登録するには？
登録の名義を娘に変更したいのですが。
　[アプリケーションの使用について］
携帯で会員登録を行った後、パソコンで専用アプリケーションを使用したいのですが。
Hotline、Informationを見ることが出来ません。
更新情報をダウンロードできません。
動画の映像が再生されません。
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[ご登録について］

質問 ユーザー登録時のご注意
答え ユーザー登録を行なうにはコントローラーの「Download」ボタンをクリックし、ネットワークの設定後、「OK」を押してください。
ユーザー登録画面に進みます。記入漏れや間違いのないようにご入力ください。全て入力できましたら「登録する」をクリックしてください。登録手続きが完了致します。
●シリアル番号について
Serial Number（シリアルナンバー）はCD-ROMケースに同封の説明書に印刷されています。
※シリアル番号は、H- から始まる英数字です。必ず半角文字で入力してください。

例： ○ （半角英数字＝abcdefghijklmn / 1234567890)
Ｘ （全角英数字＝ａｂｃｄｅｆｇｈｉｊｋｌｍｎ ／ １２３４５６７８９０)

●シリアル番号、生年月日、電話番号、郵便番号、メールアドレス等は、必ず半角文字で入力してください。
メールアドレスは、入力ミスを防止する意味で、同じものを再度入力してください。

●パスワードは、ご自分でお好きなものを英数半角で4〜16文字以内で入力してください。
入力ミスを防止する意味で、同じものを再度入力してください。
＊パスワードは、ユーザー情報の変更やお問い合わせ等で会員番号とあわせて必要になります。お忘れにならないようにご注意ください。


質問 Serial Number（シリアル番号）がわからないのですが。
答え CD-ROM同封の説明書の中面右ページ下に印刷されています。ご確認下さい。

質問 ユーザー登録が完了したのですが、会員番号を確認する方法を教えてください。
答え 会員番号は、ユーザ登録が完了いたしますと、コントローラーの「Setting」内の「バージョン情報」に表示されます。また、ユーザー登録完了後、登録完了のメールをお送りしております。
ユーザー登録時に入力されたメールアドレスの記述に誤りがあった際にお送りできない場合がございます。
メールが届かない際は、入力ミスが考えられますので、コントローラー「Setting」内のユーザー情報で再度ご確認ください。

質問 ユーザー登録をしようとすると接続に失敗しました。「お使いのコンピューター内のネットワーク設定を確認ください」とでるのですがネットワーク設定をどのようにしたら接続できるのでしょうか？
答え ご利用のパソコンの多くは、パーソナルファイアーウォール（Norton Internet Security等）と呼ばれるソフトがインストールされています。これらパーソナルファイアーウォールと呼ばれるソフトは、その設定によっては特定のプログラムの通信に許可を与えない場合がございます。
もし、ソフトが動作しているようでしたら、そのソフトの動作を一時的に停止して、ダウンロードを行なってみてください。もし、ユーザー登録や、コンテンツのダウンロードが出来るようでしたら、お手数ですが、「H147専用アプリケーション」からの通信を許可する設定を、パーソナルファイアーウォールソフトに施してください。

質問 ユーザー登録をしましたが登録完了メールが届きません。
答え

（1）登録メールアドレスに間違いがある可能性があります。下記にて登録アドレスのご確認・修正ができますのでご参照下さい。

●PCをご利用の方は、コントロール部の
　「setting」→「ユーザー情報」からパスワードを入力し、ご確認下さい。

●携帯電話をご利用の方は、
⇒スターダスト携帯サイト → H147サイト（ログイン） → 「登録情報変更」
から会員番号・パスワードを入力し、ご確認下さい。

（2）携帯メールをご登録の方で着信拒否をされていると、メールをお届けできません。
設定をご確認の上、必ず support@h147.com からのメールを受け取れる設定にしてください。
↑「パソコンからのご利用について」トップへ

[登録情報の変更について］

質問 登録情報（住所・メールアドレスなど）の変更をしたいのですが。
答え PCをご利用の方はコントロール部の「setting」→「ユーザー情報」からパスワードを入力し、ご確認下さい。

質問 携帯で会員登録を行った後、パソコンで専用アプリケーションを使用したいのですが。
答え

CD-ROMよりパソコンに専用アプリケーションをインストールして下さい。インストール完了後に「H147専用アプリケーション」を立ち上げ、コントローラーの「Download」ボタンを押してください。会員登録画面が表示されます。
既に会員登録はお済なので、「再インストールを行う方はチェック」にチェックを入れ、登録をされた際にご案内致しました「会員番号」とCD−ROMに同封の説明書に記載されている「シリアル番号」、登録の際に決めて頂いた「パスワード」を入力して「登録する」ボタンを押してください。パソコンでサービスをご利用いただける状態になります。

質問 パソコンを買い換えました。再登録するにはどういった手続きが必要ですか？
答え

古いパソコンの「H147専用アプリケーション」をアンインストール後、CD-ROMより新しいパソコンにインストールし直して頂ければ、引き続きご利用いただけます。
新しいパソコンにインストール後、「Download」ボタンを押した時にユーザー登録を促す画面が現れますので、「再インストールを行う方はチェック」にチェックを入れ、「会員番号」とCD−ROMに同封の説明書に記載されている「シリアル番号」古いパソコンでユーザー登録をして頂いた際にお決め頂いた「パスワード」を入力することで、引き続きご利用いただける状態になります。

質問 登録の名義を娘に変更したいのですが。
答え

名義を変更することは出来ません。CD-ROM1枚につきパソコン1台での設定となります。
↑「パソコンからのご利用について」トップへ

[アプリケーションの使用について］

質問 携帯で会員登録を行った後、パソコンで専用アプリケーションを使用したいのですが。
答え CD-ROMよりパソコンに専用アプリケーションをインストールして下さい。インストール完了後に「H147専用アプリケーション」を立ち上げ、コントローラーの「Download」ボタンを押してください。会員登録画面が表示されます。
既に会員登録はお済なので、「再インストールを行う方はチェック」にチェックを入れ、登録をされた際にご案内致しました「会員番号」とCD−ROMに同封の説明書に記載されている「シリアル番号」、登録の際に決めて頂いた「パスワード」を入力して「登録する」ボタンを押してください。パソコンでサービスをご利用いただける状態になります。

質問 Hotline、Informationを見ることが出来ません。
情報をダウンロードできません。
答え

こちらはユーザー登録後にご利用できるコンテンツになります。ユーザー登録を行なって下さい。
→ユーザー登録に関する詳細はこちら

質問 動画の映像が再生されません。
答え

こちらは「H147スタートキット」ダウンロード後にご利用できるコンテンツになります。ユーザー登録後にコントローラーの「Download」ボタンをクリックし、「H147スタートキット」をダウンロードしてからご覧下さい。
↑「パソコンからのご利用について」トップへ


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